在流量紅利見(jiàn)頂、用戶增長(zhǎng)放緩的當(dāng)下,“互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)”已成共識(shí)。對(duì)于敏銳的觀察者而言,這并非終點(diǎn),而是一場(chǎng)更為深刻的“小浪淘金”時(shí)代的開始。以上海為代表的互聯(lián)網(wǎng)銷售公司,憑借其前沿的市場(chǎng)觸覺(jué)和高效的執(zhí)行能力,正率先探索并實(shí)踐著2024年可能引領(lǐng)風(fēng)潮的五大運(yùn)營(yíng)新玩法。
玩法一:情感價(jià)值驅(qū)動(dòng),從“交易場(chǎng)”到“共情場(chǎng)”
單純的商品交易已無(wú)法滿足用戶深層次需求。2024年,領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)將聚焦于構(gòu)建品牌與用戶之間的“情感連接”。上海一些創(chuàng)新公司正通過(guò)以下方式實(shí)踐:
- 敘事化內(nèi)容運(yùn)營(yíng):不再局限于產(chǎn)品功能宣傳,而是圍繞用戶生活場(chǎng)景、夢(mèng)想、焦慮構(gòu)建品牌故事,讓每一次觸達(dá)都成為一次情感共鳴。
- 社群深度共營(yíng):建立高粘性的核心用戶社群,不僅讓用戶反饋產(chǎn)品,更邀請(qǐng)他們參與品牌價(jià)值觀的討論與塑造,形成“我們”的歸屬感。
玩法二:AI+人工“雙核”服務(wù),重塑用戶體驗(yàn)鏈路
人工智能不再是噱頭,而是深度融入運(yùn)營(yíng)毛細(xì)血管的工具。關(guān)鍵在于“AI增效,人工升溫”。
- 全鏈路智能伴隨:從智能推薦、客服前置問(wèn)答,到售后預(yù)測(cè)性關(guān)懷,AI提供7x24小時(shí)無(wú)縫服務(wù)。
- 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)人工深潛:在用戶決策猶豫期、投訴期等高情感價(jià)值節(jié)點(diǎn),訓(xùn)練有素的“超級(jí)客服”或“品牌顧問(wèn)”及時(shí)介入,提供機(jī)器無(wú)法替代的共情與復(fù)雜解決方案,極大提升轉(zhuǎn)化與忠誠(chéng)度。
玩法三:虛實(shí)融合的“場(chǎng)景電商”,體驗(yàn)即轉(zhuǎn)化
隨著XR(擴(kuò)展現(xiàn)實(shí))技術(shù)普及和成本下降,線上購(gòu)物的體驗(yàn)短板將被極大彌補(bǔ)。
- AR試穿/試用普及化:美妝、服飾、家居等行業(yè),通過(guò)手機(jī)攝像頭即可實(shí)現(xiàn)高度逼真的虛擬試用,大幅降低決策成本。
- 虛擬空間快閃店:品牌構(gòu)建限時(shí)虛擬空間,融合游戲化互動(dòng)、新品發(fā)布會(huì)、明星虛擬見(jiàn)面會(huì),創(chuàng)造獨(dú)家、沉浸的購(gòu)物體驗(yàn),激發(fā)分享與購(gòu)買。
玩法四:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“微觀市場(chǎng)”精細(xì)化耕作
大而全的粗放運(yùn)營(yíng)效率低下。2024年的運(yùn)營(yíng),更像是一個(gè)“微觀市場(chǎng)的園丁”。
- 超細(xì)分人群洞察:利用大數(shù)據(jù)和社交聆聽工具,識(shí)別出傳統(tǒng) demographics(人口統(tǒng)計(jì))無(wú)法定義的、基于興趣、情緒、生活狀態(tài)的微觀人群。
- 動(dòng)態(tài)化策略矩陣:為不同的微觀人群匹配定制化的產(chǎn)品組合、溝通話術(shù)、渠道策略和促銷方案,實(shí)現(xiàn)“千人千面”的終極形態(tài),在存量中精準(zhǔn)挖掘增量。
玩法五:可持續(xù)性與社會(huì)責(zé)任融入增長(zhǎng)模型
消費(fèi)者,特別是Z世代,日益關(guān)注品牌的價(jià)值主張。ESG(環(huán)境、社會(huì)、治理)不再是成本,而是增長(zhǎng)引擎。
- “善意”可量化:將公益行動(dòng)、碳足跡減少、供應(yīng)鏈倫理等轉(zhuǎn)化為用戶可感知、可參與、可監(jiān)督的互動(dòng)項(xiàng)目(如:購(gòu)買即捐贈(zèng)、積分種樹)。
- 透明化敘事:通過(guò)區(qū)塊鏈、溯源系統(tǒng)等技術(shù),向用戶透明展示產(chǎn)品從原料到回收的全生命周期,將社會(huì)責(zé)任內(nèi)化為品牌信任的核心組成部分。
終點(diǎn)亦是起點(diǎn),在“小浪”中淘煉真金
互聯(lián)網(wǎng)“終點(diǎn)論”的背景下,喧囂的巨浪已然平息,但真正有價(jià)值的“小浪”正不斷涌動(dòng)。對(duì)于上海乃至全國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)銷售公司而言,2024年的競(jìng)爭(zhēng)不再是流量與規(guī)模的蠻力比拼,而是在用戶體驗(yàn)的深度、情感連接的強(qiáng)度、技術(shù)應(yīng)用的精度與社會(huì)價(jià)值的高度上進(jìn)行多維競(jìng)賽。這五大新玩法,本質(zhì)上都是回歸商業(yè)的本質(zhì)——為人創(chuàng)造價(jià)值。唯有在這樣的小浪中持續(xù)淘煉,方能找到屬于下一個(gè)時(shí)代的真金。